小米或将上线新服务:你可以自己修手机

分类:资讯 作者:孙文聪

1759 0 2021-11-24 15:03

尽管消费者自己不一定会修手机,但至少是官方的一个态度。

日前,苹果推出一项自助维修计划,即允许用户自己获取苹果的原装零配件和工具并自行修理设备。这项计划相当于给用户提供了更多的维修渠道选择,也有利于降低产品的维修硬件和时间成本。值得注意的是,小米可能也将跟进这项计划。

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11月24日,小米印度在海外社交平台上表示:“我们重视你的体验,我们的服务即将更加简化。”尽管这句话听起来有点听君一席话,如听一席话,但是在苹果宣布自助维修计划后,宣称改进服务,不禁让人多想,小米是否也要跟进?

除了自主维修,也可能指的是其他服务,例如在印度地区升级Mi Care(2年2此意外碎屏免费修,1年内保值换新等),亦或是对小米零售店整合售后功能。就像中国区的小米之家,卢伟冰曾表示在几乎开遍所有县城后,小米之家要进行销服一体化的改造。

不过,小米开启类似苹果的自助维修计划的可能性还是蛮大的。

在后疫情时代,从全球范围来看,疫情造成售后人手短缺,苹果这时候提出自助维修则可以先帮助一部分消费者解决维修问题。即便消费者自己不会维修,拿着苹果提供第一手零部件也可以找到独立维修人员修理手机。

对于消费者而言,自己通过官方渠道获得维修零配件,杜绝中间商赚差价,以合理的价格获得来源明确的零件;而对于苹果来说,则可以加深消费者对自己的信任,这一点非常重要。

紧跟苹果,小米也要推出自助维修计划?

简单来说,企业节省人力成本,用户有更多选择和信任,双赢。所以无论是从哪个角度出发,小米都有跟进的理由,这也是态度的展示。不过,小米跟进后也有自己的难点所在,小米机型多,覆盖多个价格段,所以能涵盖多少机型还是未知数。

目前,小米还没尚未正式宣布未来会以何种方式“简化服务”,看来后续还会有下一个阶段的消息放出。


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