苹果推自助维修计划,真的是一个“违背祖宗”的决定?

分类:玩机 作者:孙文聪

1763 0 2021-11-23 17:04

曾经在苹果公司担任过市场策划一职的贝里·卡什(Berry Cash)在《乔布斯传》一书中提到过乔布斯本人在产品方面所拥有的“绝对控制力”。当年研发Apple II这款产品时,乔布斯为其设计了专门的维修工具,这样用户就无法使用常规的螺丝刀来打开机箱。

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“我们要把这台电脑设计成只有苹果的员工才能进入箱子内部。”乔布斯告诉卡什。

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这一做法后来同样也被放在了iPhone上。iPhone 5发布的时候,用户发现其底部的螺丝由之前十字螺丝变更为五星螺丝。原因据说还是跟之前一样,乔布斯不希望用户能够轻易拆开它的产品,而是希望做到体验方面的“绝对可控”。


这么看来,苹果最近推出自助维修计划还真是一个“违背祖宗的决定”。


一次理念的转变


所谓苹果自助维修计划,其实就是苹果现在允许顾客获取原装零件与工具,自行修理设备。目前该计划主要针对 iPhone 12 与 iPhone 13 系列产品,后续搭载 M1 芯片的 Mac 电脑也将加入。主要面向的也是苹果产品最常需要维修服务的部件,如显示屏、电池和摄像头等等。

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该计划最快将会在明年年初的美国市场上线,届时苹果在线商店将提供超过 200 款独立零件与工具,以便让顾客能够完成对 iPhone 12 与 iPhone 13 的常见维修。


“进一步开放 Apple 原装零件的获取范围,将让我们的顾客在需要修理设备时拥有更多选择。”苹果首席运营官 Jeff Williams 表示,“在过去三年里,Apple 使可获取原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”


这项服务的推出被看做是苹果在产品和服务理念上的一次重大转变。


此前苹果不建议用户以及第三方渠道的对自家产品进行DIY维修,甚至还通过多重手段来遏制和打击非官方的维修渠道。苹果一直都严格管控自家产品的配件,长久以来官方正规原厂配件只提供给天才吧(Genius Bar)自营售后渠道,或者是Apple 授权服务提供商(AASP)。

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非官方渠道维修自己的苹果设备,原厂配件的来源就只有两个渠道:一是来自其他苹果产品上的“拆机件”,另一个则是少量从供应链渠道流出的原厂配件。


如果你对手机圈稍有了解,可能还会记得当年在优酷的一场业内闻名的对线直播中,两位知名数码圈大佬就该问题爆发过激烈争论。

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“第三方维修”背后的灰色产业


上述两种渠道提供的所谓的“原厂件”在质量和安全性上都与官方售后的产品存在差异。但苹果官方的售后维修,尤其是保外维修价格对于很多人来说难以接受。尽管苹果通过Apple Care+这样的服务在一定程度上降低了用户的售后成本,但其本身的服务费对于很多消费者来说依然门槛不低。

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所以在第三方渠道之外,“第三方配件”这样一个灰色产业也一直兴盛不衰,如市面上各种第三方的屏幕总成、锂电池、后盖玻璃等等。这些“非原厂件”最大的特点就是便宜。目前第三方维修平台更换一个iPhone 12的标准容量电池只需要200多元,仅为苹果官方价格的一半不到。

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(价格来自爱回收平台)


苹果自然不会允许第三方配件充斥维修市场,他们一方面对供应链渠道进行了更为严格的管控,另一方面也增加了更多的配件认证手段。比如在早些时候就有用户发现,iPhone 13在屏幕上增加了一个认证芯片,如果你擅自更换第三方的屏幕,Face ID就无法使用,手机同时会提醒:“设备无法验证屏幕是否为苹果正品部件”。


在最新的iOS 15.2 开发者预览版 Beta3上,苹果已经暂时取消了该项限制。即便用户更换了第三方屏幕之后,Face ID依然可以使用,但手机系统中的“非正品部件提醒”依然存在。

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也正是因为这样的政策,苹果其实一直都面临来自消费机构和监管层的压力,也跟相关机构就产品维修权问题展开过多轮博弈。


关于维修权的多轮博弈


美国联邦贸易委员会FTC等监管机构认为,限制消费者和企业选择维修设备做法是不公平的,这会增加消费者的维修成本和不必要的等待时间,并且将产生更多的有害电子废物,他们认为设备维修应该有更高的灵活性。


苹果公司给出的理由是,如果允许第三方的维修店在没有监督的情况下维修苹果电子设备,可能会导致安全和质量问题的发生,这将会对品牌以及消费者自身权益造成重大影响。


事情的转机出现在今年7月,美国政府出台了一份行政命令,要求美国联邦贸易委员会FTC起草新规定——制造商不得限制消费者自行或在第三方商店维修产品。

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这相当于从立法层面确立了消费者的自主维修权益,为此苹果不得不放下此前的坚持。


更关键的是,包括英国和欧洲等地的相关监管机构也已经通过或正在考虑立法,要求设备制造商向其客户提供零部件,使得用户能够更加灵活自主的维修自己的设备。这意味着,在全球范围内放宽维修权的限制已经是大势所趋。


从这个角度看,苹果推出的自助维修服务计划很大程度上也是面对监管政策和用户呼声双重压力之下所做出的选择。


回到苹果的“自助维修计划”本身上来。


最新的消息是,这个计划上线后,相应的零部件商店将会由第三方来运营。用户想要获取配件,需要首先阅读苹果的维修手册,然后通过苹果的自助服务维修在线商店下单购买必要的工具。而用户阅读的维修手册,苹果将会在其支持页面和App上提供。


那么这项自助维修计划,对于我们普通消费者来说意味着什么呢?

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需要明确的是,自助维修计划的确能让一些普通用户受益,苹果相当于给用户提供了更多的维修渠道选择,也的确有利于降低产品的维修硬件和时间成本。


用户能够借“自助维修计划”拿到可靠的官方配件,也可以在官方维修手册的和技术人员的指导下,自主完成对设备的维修。由于省去了官方售后的服务等环节的费用,单买这些官方配件的价格相比当前的官方维修价格应该有一定的优势。


对于一部分用户来说,他们终于能够找到靠谱、便利的方式去延长自己设备的寿命。这么看,苹果这项计划也的确挺环保的。


亟待解决的三个问题


不过,自助维修计划也存在一些实际的,需要解决的问题。


首先就是修坏了算谁的?


尽管有维修手册的帮助,对于绝大多数用户来说,自助维修依然是一个拥有较高门槛的操作。尤其是当前产品的集成度越来越高,iPhone还涉及到机身防水等问题。没有一定的专业技术知识的普通用户,很有可能不但修不好自己的设备,反而可能会因为一些不当的操作,造成对设备的二次损坏。


在官方的资讯文档中,苹果非常清晰的注明了该计划是“为具有修理电子设备的知识和经验的个人技术人员准备的”。官方建议:大多数客户仍将必须去专业的维修商那里进行维修。


对于“修坏了算谁的”的问题,目前该计划的政策是任何拥有有效设备序列号的苹果设备所有者都可以在线登记订购零部件并进行自助维修。苹果不会对申请人的技术知识进行验证,但将要求申请人确认协议条款和条件,包括在自助维修过程中因损坏而导致产品保修失效的可能性。


苹果也不会设置客服电话号码供消费者在出错的情况下寻求帮助。设备所有者可以在维修过程中放弃自行修理,并将其带到苹果公司门店寻求帮助,但需要支付额外费用。


说白了其实就一句话:修坏了算你自己的。


第二个问题是:是否真的能更省钱?


目前苹果的自助维修计划并没有正式上线,所以对于其配件的定价我们也无从得知。不过据说最终的配件价格将会跟目前苹果提供给独立维修店相同。这么看,配件的售价或许要便宜一些。


但如果你是自主维修的话,除了配件本身之外,你还需要一些维修工具。苹果目前并没有透露这些维修工具的价格。如果算上“配件+工具”的费用,可能最终用户需要付出的维修成本就比较高了。毕竟苹果一块抛光布就要卖145元,一把专用螺丝刀卖299,一块屏幕吸盘卖99,不过分吧?

苹果推自助维修计划,真的是一个“违背祖宗”的决定?


相对来说,比较省钱、省事的方案是:用户自己购买官方的配件,然后再支付一定的费用给第三方维修人员,让他们来进行维修和更换。


第三个问题:官方配件会不会外流,加剧各种“翻新机”“组装机”的泛滥?


苹果官方配件开始向普通用户开放,势必会造成一部分的配件外流。即便是在当前严格管理的情况下,在华强北等市场你也可以通过各种二手官方或者第三方的零配件,以相对较低的成本自己“组装”一台iPhone。


苹果自助维修计划开放给普通用户之后,这些全新的官方零配件可能会有一部分流失到市场上。届时市面上会出现更多夹杂着官方和各种来源不明配件“组装机”。一些商家为了追逐利益,还可能会将其包装成全新的机器来卖。


这些能够“以假乱真”的设备,无疑会对当前的市场造成干扰。


不过从长远来看,在苹果自助维修计划正式上线之后,应该会有其他的厂商和品牌跟进,推出类似的服务。未来电子消费产品市场除了官方提供的维修售后渠道之外,消费者多了一条可靠的自主维修的渠道可供选择。


在官方提供了配件价格以及维修手册作为指导之后,第三方的维修市场价格体系也将不再像之前那么模糊,而是有了官方价格作为参考。这也有利于提升第三方维修市场的价格透明度,这对于消费者来说也是一件好事。

苹果推自助维修计划,真的是一个“违背祖宗”的决定?


从更深层次来考虑,面向更多用户推出自助维修计划也有可能会对当前电子消费产品的设计和制造产生更加深远的影响。未来设备的可维修性将可能成为衡量电子消费产品的又一个重要标准。手机厂商们在设计和制造这些设备的时候也会融入更多的方便拆卸和维修的新思路,以方便更多普通用户进行自助维修。


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