仔细研究电商的价保条款后,我成功退到了差价!

分类:玩机 作者:moonkira

1672 0 2021-11-22 16:24

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“双十一”大战已经收官一周,相信最近大家的包裹已经收到手软了吧。在拿到心心念念的产品之后,还有一件事情可别忘了,当初商家承诺的保价服务,现在是时候兑现了。

仔细研究电商的价保条款后,我成功退到了差价


我在双十一期间总消费6000多元,大部分都是因为有保价政策才下单的,没想到这几天持续关注下来,最终退款仅拿到一百元。而且并非只有这个商品价格下降了,在仔细研究了保价条款,再跟客服反复申诉之后,我才发现这其中的套路实在是太深了……


保价时间就是个坑

首先,大部分商品保价时间最长是30天,如果你在上月末的预售期就已经购买了产品,那现在还有机会“抢救”一下。


说到“30天”,有的商家就已经开始玩文字游戏了。一般来说,商家会提供7天/15天/30天/90天等多种保价政策,别以为时间长就可以放心了,其中的陷阱可不少。


以京东为例,在PC网页端的商品价格保护服务规则页面,明确了保价政策是从消费者下单开始计算,如果价格发生变化,则可以申请退还差价。

仔细研究电商的价保条款后,我成功退到了差价


而在手机APP中,则是按照签收时间为准。所以,即使是在京东的同一个店铺购买同一个产品,保价时间也会不同。如果对保价时间比较敏感,只能下单后在自己的订单页面保持关注了。

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另外,在京东/淘宝/天猫平台,不少商品都在标题上写有“保价双十一”字样,以此吸引消费者购买。但是,很有可能该产品在价格下降后,你根本收不到一分钱!


这是因为商家只是把“保价”打在了商品名称中,并没有参与平台的保价活动。其实,这个问题是可以提前避免的,只是不容易发现:在淘宝在商品详情页点击“保障”就可以查看所有额外服务(京东在送货地址后的服务页面中),如果没有任何相关政策,则很有可能发生售后纠纷。


成功下单就能退款?未必

如果你有幸避开了第一个坑,所购买的商品价格下调,那就能顺利退款吗?也不一定。


在电商平台的保价规则中,都明确提及必须由消费者主动发起退款规则才会进行相关操作。也就是说,即使是商品符合保价政策,如果消费者没有申请,就算有差价也不会退款。

仔细研究电商的价保条款后,我成功退到了差价


而且,京东的保价申请入口还藏得比较深,需要依次进入“我的→客户服务→价格保护”,然后才可以申请退款。这个界面一般都不会主动进入,首页或者订单页面也没有明确的指示,如果不去搜索“攻略”,很难找到。


用户可以逐一申请,也可以“一键保价”,然后就可以静待结果了。如果商品符合报价规则,而且价格有下降,则会将差额退到原支付渠道中。

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至于淘宝,可以从订单列表中看到参与保价政策的产品,如果价格有变动,需依次在订单详情页点击“申请售后→退款/退换→保价”,然后根据提示操作即可。


所以,想要享受保价政策,必须随时关注价格变化,否则就会错过保价政策。举个例子,如果双十一当日有降价,第二天又回调,错过仍然不能退款。


注意各种“隐藏条款”

不仅如此,在满足时间、价格等诸多因素之后,保价政策仍然有许多附加条款。


首先,如果在购买时使用了满减服务,这部分金额会参与总价计算。双十一之后某件商品降价,直接购买单件产品有可能比之前更低,但由于之前参与了满减凑单,这部分差价仍然不会退还。双十一期间这种几率很大,这也是我凑单消费了好几千,最终只退了100块的原因。

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还有最重要的一点,必须是各种规格完全一致的商品才能进行比价。举个例子,商家销售手机时,在双十一期间以2000元的价格出售,随后额外送个手机壳再以1900元出售,这就可以规避保价规则,消费者仍然不能申请退款。


另外,商品下架、删除、停售等任何因素,都不再支持保价服务,也就是说,最终解释权仍然在平台。当然,这些操作一般不会出现在官方自营店,第三方店铺出现的几率比较大,再加上他们的价格波动本来就相对较大,保价政策也就很难实施了。


总的来说,电商平台的保价服务本是为消费者考虑,但其中的限制确实比较多,而且用户必须随时关注价格变化,再手动申请。为什么不能在保价期间降价自动退费呢?


保价政策的出发点是让消费者抛开顾虑勇敢下单,但是很多人根本就不知道,或者因为各种原因错过提交申请,仍然得不到应得的福利。在平台修改相关政策之前,建议消费者在购买时就要留意保价政策,如果产品参与了活动,就开好闹钟定期关注最新价格,特别是大件商品,说不定还能“捡到”一些惊喜。



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