用户质疑iPhone防水是虚假宣传,苹果回应

分类:资讯 作者:唐富强

1627 0 2020-8-2 17:37

在当前的智能手机宣传的卖点里,防水功能已经是不可或缺的重点功能之一,即便是入门级的千元机也已经支持了生活级别的P2i双重防水设计,而一般的旗舰产品基本上都是支持IP68的防水防尘级别。

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关注科技新闻的朋友或许知道,“IPXX”是国际工业防水等级标准IPX和日本工业防水标准JIS等级的统一标准,一共分为9级,其中第一个数字为防尘等级系数,第二个数字为防水等级系数;而IP68则意味着设备支持最高的6级防尘以及最高等级8级的防水。

用户质疑iPhone防水是虚假宣传,苹果回应

 

但是,支持IP68防水防尘的手机并不意味着它就完全忽视水的侵染。日前,一起关于iPhone防水广告被指虚假宣传的消息引发了全网热议。

据了解,用户严先生在2018年10月份购买了一部 iPhone Xs Max手机,考虑自己手机支持IP68级防水,并且官方在宣传时打出“水下停留最长30分钟”的广告语;所以就用手机在在水里面进行了简单2分钟拍摄之后手机就出现了异常。

用户质疑iPhone防水是虚假宣传,苹果回应

 

而经过苹果售后维修店鉴定,严先生的iPhone Xs Max是进水导致主板烧掉了,维修需支付4600元的费用,并且还强调“进水手机不保修。”

对此,严先生质疑苹果广告虚假宣传误导消费者,并且苹果方面起码应该对自己的进水设备进行免费维修。而在今天,苹果方面回应表示, iPhone 所指的是“抗水”而不是“防水”,手机只能防水溅,哪怕新手机进水也不保修。

这并非是首次手机厂商因防水宣传与实际效果不一致导致纠纷。在此之前,三星和索尼两家老牌防水手机厂商也都出现过类似的问题,并且严重程度远胜本次苹果。

用户质疑iPhone防水是虚假宣传,苹果回应

 

2019年,澳大利亚竞争和消费者委员会起诉三星,称三星通过宣传Galaxy的“防水”性能,误导了消费者,强调三星并没有对手机暴露于水中后会受到的影响进行足够测试;而在2017年,索尼在美国市场也因为旗下Xperia智能手机系列的防水功能涉嫌夸大,遭受到了消费者的集体诉讼。

而俗话说得好吃一堑长一智,在有了友商的实际经验教训之后,包括苹果在内的所有手机厂商基本上都对自己的防水功能进行了补充说明。以苹果为例,其在官网对就对iPhone的抗水性能进行了明确说明,大体意思就是iPhone防水效果在 IEC 60529 标准下达到 IP68 级别(最深 4 米的水中放置最长 30 分钟)。

用户质疑iPhone防水是虚假宣传,苹果回应

 

同时,官方还表示,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的 iPhone 充电;由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

因此,从法律层面来看,有了这些补充的标注后,严先生质疑苹果广告虚假宣传误导消费者并不成立。至于进水设备不支持报修也是行业的共识,毕竟设备进水是一种主观因素极高的行为,厂商无法判断产品进水是因为质量问题,还是用户有意而为之。

实际上,无论是防水,防摔,还是快充等厂商宣传的所有特色功能,现在的厂商都会以补充标注的形式,来规避掉一些潜在的风险。而本次事件也再度给广大的消费者提了一个醒,在选购一些消费电子产品时一定要将缩小化的标注列为重点关注对象。

用户质疑iPhone防水是虚假宣传,苹果回应

 

最后,也给大家奉上苹果官方给出的容易导致iPhone出现浸液损坏的一些操作,大家今后在日常使用里需要进行规避:

带着iPhone游泳或洗澡;

将iPhone置于高压力或高流速的水中(例如,淋浴、滑水、花式滑水、冲浪或喷气式滑水等);

在桑拿或蒸汽房内使用iPhone;

故意将iPhone浸入水中;

在建议的温度范围以外或极其潮湿的条件下使用iPhone;

使iPhone 跌落到地上或受到其他撞击;

拆解iPhone,包括拧下螺丝。

 

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