4月29日起,买手机30天包换!

分类:资讯 作者:唐富强

2046 0 2020-4-25 21:43

当产品层面的差距不再明显,寻找硬件之外的服务就成为了当前手机厂商们的争夺用户的突破口。realme目前就把这一方向选择在了售后服务领域。

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从4月29日起,购任意机型的realme手机,即可享30天超长包换质保。realme 30天包换的服务标准打破手机行业15天三包包换的惯例,多出了一倍。

在吃过了大多数厂商文字游戏的亏之后,面对突然延长一倍的三包时长,在“天上不会掉馅饼”的先入为主心理作用下,极其容易就让人联想到新服务背后是否隐藏了哪些坑等待消费者去踩。


30天包换是文字游戏?

根据realme官方公布的服务细则,自2020年4月29日起,购机时间在30天内的用户,均可享受30天超长包换。

比如,2020年3月31号购买realme手机的真粉,4月29日检测发现性能故障,属于购机30天内可享受包换服务。而关于这则新规里的重点部分,我们也给大家进行了梳理。

4月29日起,买手机30天包换!

 

首先是适用范围,realme这项服务是针对所有realme国内的购机用户,并且是不区分机型的。

其次是需要提供的准材料,换机用户需要保证手机包装、附件和有效的购买凭证。

最后便是最核心的包换条件,由于官方给出的并不是无理由退包换,也就是说当用户想要换机,是要通过售后检查之后,甚至可能要出具检查报告证明之后才可以进行更换。

realme官方给出的更换标准则是有关部分出台的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,也就是当你手中的realme手机出现下面表格中的故障时方能进行包换。

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有了明确的标准就意味着套路的可能性降低了一半,但大家仍需要注意的是,三包范围是仅限非人为损坏的,不过这一部分往往是产生争议的重灾区;所以那些抱着利用规则“每月换新机”想法的用户,还是早日打消念头。


重视售后是对品控的自信

除了realme新推出的30天超长包换政策,其实行业内还有其他厂商也曾推出过远超行业标准的售后服务,比如小米。

早在2019年1月的Redmi Note7新品发布会上,小米集团CEO雷军就重点介绍了Redmi Note7的核心卖点之一——18个月质保,也就是将行业内常规的12个月手机保修时间延长到18个月。

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从那以后,比行业竞争对手多6个月时长的官方保修也成为了小米系手机的宣传亮点之一。

除此之外,像蓝绿大厂vivo与OPPO的手机售后政策也是早就远超过国家的三包服务标准,在三包方面是支持30天内的包换,而1年之内可以免费去官方售后服务中心享受免费保修服务。

至此,大家应该不难发现,能够在售后服务上做出差异化表现的手机品牌,都是那几家熟悉的厂商。这其实也很好理解,一方面大厂在供应链话语权、制作技术成熟程度、品质把控等方面都占优,经过这么一整套过程生产的产品,出现品质翻车的可能性已然不高。

正如realme副总裁徐起在微博上表示:“对自己的产品品质有信心,也让大家用得放心。”

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另一方面,作为行业新手的realme如今敢于将三包包换政策延长至行业标准的一倍,归根究柢还是因为它借助了身后OPPO经营多年的渠道优势。

就像vivo旗下的子品牌iQOO那样,4月19日,QOO总裁冯宇飞在微博谈到了iQOO的品控和售后问题,首次明确表示iQOO和vivo的所有售后是打通的,拿着iQOO手机去到任何一家vivo的售后门店,都可以享受到完善的售后体系,包括享受免费贴膜,清洁以及领取免费保护套等在内。

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所以不出意外的话,这次realme延长的包换服务极有可能也是由OPPO庞大的售后维修点来承担。因为,没有一家新晋品牌能够在短短一年时间里在全国铺设好4000家门店。


拼服务或成头部厂商新战场

抛开重视传统渠道的OPPO与vivo,从去年开始像小米、realme等互联网手机品牌也开始重视售后服务了。而强调售后售服务的商业模式其实是一个重资产模式,它要求厂商必须要有大规模的线下维修点以及广泛的区域覆盖,而这些都需要厂商用真金白银来进行铺设。

这一变化的背后同时也反应出了另外一个问题,正如我开篇提及那样,当智能手机在产品层面的差距拉开不大的情况下,硬件之外的软实力也就成为了厂商们的第二战场;而消费者更容易直观感知到的售后服务领域,则有望成为厂商们将要比拼的下一个战场。

从厂商们近期的系列运作来看,与我们在之前的报道里给出的“由于产品的层面很难在分出高下,而好的服务会可以增加用户的粘性”观点基本吻合。不过,厂商们的激进玩法却还是超出了我们的预期。

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我们以小米为例,作为线上起家的小米,如今加快了对于线上线下两渠道的打通速度。

在人事方面将原本的redmi品牌总经理升级为中国区总裁,主抓销售体系;而在执行方面,今年的小米10周年米粉节里旨在打通小米商城和小米之家的小米门店GO服务也是作为十大核心宣传之一。

据悉,目前小米在全国至少已经有超过1800+家门店,而支持“最快1小时达”的小米门店GO,目前已经支持全国50余个城市的配送。

除了扩大线下售后服务、配送服务之外,手机厂商们还变着法的利用一系列的优惠服务来吸引用户。例如vivo目前又开启了“电池安心换”服务,支持60余款机型且最低仅需69元;而华为也推出了“279元起保外换主板”的活动……

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从这一变化来看,“增值服务”的竞争激烈程度已经不亚于实际的产品了。因此,我们不排除在realme高调将售后三包服务时长延长至30天的影响下,会有其他厂商选择跟进。

而这对于我们消费者而言是一件喜闻乐见的好事,这意味着今后我们不仅能够购买到更优质的手机产品,同时还能享受更长时间的质保(如18个月)以及更长时间的三包包换(30天)等服务。

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